Hasil survei dilakukan dari September 2018 hingga Agustus 2019 dan Apple memiliki catatan penjualan yang cukup baik, untuk indikator kepuasaan konsumen. Ketika dikombinasikan dengan popularitas komputer desktop Mac dan laptop MacBook, Apple diberikan skor kepuasan 83/100 untuk seluruh segmen 'PC'. Ini setara dengan peringkat 2018 perusahaan dan menempatkannya dua poin di depan tempat kedua Samsung, yang turun satu poin tahun ini menjadi 81/100.
ACSI melihat Samsung masih berada di belakang Apple dalam segmen tablet, hal ini juga sudah terbantu dari seri Galaxy Tab S4 dan Tab S5e. Galaxy Tab S6 yang baru diumumkan memang tidak dimasukkan dalam hitungan survei, karena masalah waktu rilis hal lain dalam alasan ACSI bahwa untuk membantu peningkatan di tahun berikutnya. Seperti dikutip dari laman phonearena.
Pada tahun 2018 untuk catatan kepuasan konsumen, Apple mencatat angka 83 pada 2018 dan angkat yang sama di tahun 2019. Meningkat sekira 1,3% per tahun. Berbeda dengan Samsung yang justru dalam catatan badan analis ini mengalami penurunan pada tahun 2019 yang hanya berada di angka 81, sedangkan pada 2018 berada pada posisi angka 82, sehingga tercatat menurun.
Pada posisi ketiga, di diami oleh Amazon yang tercatat memiliki angka yang sama, 82 pada 2018 dan menurun cukup dratis ada 2019 di angka 79. Penurunan tercatat mencapai - 4% (minus). Dan secara keseluruhan terutama untuk pengguna di wilayah Amerika, tercatat bahwa lebih puas untuk memiliki komputer desktop dengan skor rata-rata 81/100. Menyusul di tablet dan notebook yang mencatat rekos rata-rata 77/100.
