ArenaLTE.com - Menjadi aplikasi Mobile Banking paling inovatif, Bank CIMB menambahkan fitur baru Enhanced Virtual Assistant (EVA), untuk meningkatkan personalisasi, kenyamanan dan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggannya.
 
Diluncurkan pada bulan Desember 2016, CIMB EVA telah memberikan kesederhanaan dalam akses mobile banking untuk pelanggan memperoleh data informasi dan transaksi rekening dengan cara lebih mudah melalui chat atau akses cepat menggunakan keyword.

CIMB EVA ditingkatkan dengan fitur Spend Analyzer yang memiliki kemampuan percakapan bahasa alami. Dengan Analyzer Liabilitas CIMB EVA, pelanggan dapat mengelola akun mereka dengan lebih baik dan membuat keputusan keuangan yang lebih cerdas.



Kemampuan chat CIMB EVA juga telah ditingkatkan - kemampuan pemrosesan bahasa alami sekarang dapat menangani berbagai transaksi berbasis chat yang lebih luas, memungkinkan pelanggan untuk mengobrol dengan EVA berdasarkan kata-kata dalam percakapan alami. Pesan bahasa alami inilah yang menjadi ciri khas EVA dan mewakili metode interaksi pelanggan di masa depan.

Dalam keterangannya, Samir Gupta, CEO, Group Consumer Banking, CIMB Group mengatakan, "Kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama kami dan perbaikan terbaru EVA ini merupakan bagian dari strategi digital CIMB untuk menggabungkan solusi FinTech canggih dengan kemampuan analisis data dan basis data internal kami yang kuat untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami."

Penyempurnaan terbaru CIMB EVA ini merupakan hasil kolaborasi dengan FinTechs Moneythor (Intelligent Reomendations dan Spend Analyzer) dan Active.Ai (untuk pemrosesan bahasa alami berbasis deep learning).

Kedepannya, kolaborasi ini akan menghadirkan berbagai inovasi lainnnya, termasuk analisa data insight secara real-time untuk memungkinkan promosi efektif yang tepat kepada pelanggan, serta saran finansial yang disesuaikan berdasarkan portofolio perbankan dan pola pengeluaran pelanggan.