NOVI ini juga menjadi layanan mobile pertama dari jenis layanan ini, yang tersedia di Indonesia dan kawasan Asia Pasifik. Cukup dengan XL NOVI, pelanggan XL tidak perlu lagi repot-repot membawa dua smartphone untuk masing-masing nomor yang berbeda karena dengan layanan XL NOVI ini dapat menyimpan hingga tiga nomor. Nomor utama bisa didaftarkan pada aplikasi dan selanjutnya pelanggan bisa mendapatkan nomor tambahan dari virtual SIM.
Keunggulan layanan XL NOVI adalah pelanggan tidak perlu memiliki lebih dari 1 kartu SIM fisik. Cukup 1 kartu SIM fisik dengan nomor XL dan pusatkan dana pada nomor di kartu SIM tersebut agar nomor tambahan lainnya bisa digunakan untuk berbagai kebutuhan berbeda sesuai pulsa atau paket telfon dan SMS yang sudah dimiliki. Selain itu, data identitas pelanggan yang terdaftar juga akan menggunakan data yang sama pada kartu SIM.
Hal ini tentunya memudahkan pelanggan yang memiliki banyak kepentingan, sehingga biasanya mereka tidak ingin nomor utamanya diganggu oleh komunikasi yang tidak diinginkan. Misalnya, selain menggunakan nomor utama untuk keluarga dan relasi juga teman, pelanggan dapat memiliki 2 nomor lainnya untuk aplikasi transportasi online atau jejaring sosial dan nomor ke-3 khusus untuk keperluan bisnis. Jadi, kepentingan bisnis di nomor berbeda pun bisa dipisah.
Pada layanan ini, ada tiga jenis nomor yang bisa dipilih pelanggan, masing-masing adalah Standar (nomor dipilihkan sistem), Regular (bisa memilih antara opsi nomor standar), dan Premium (dapat memilih nomor cantik). XL menyediakan paket berlangganan tergantung jenis nomornya untuk layanan NOVI. Paket bulanan Standar dikenakan biaya berlangganan sebesar Rp 6.000 dengan tarif promo Rp 4.500 untuk bulan pertama. Sedangkan untuk Regular dikenakan biaya berlangganan bulanan sebesar Rp 15.000, dan Premium sebesar Rp 30.000.
Untuk bisa mendapatkan layanan XL NOVI, pelanggan harus melakukan beberapa hal, yaitu mengunduh aplikasi di PlayStore atau AppStore dan melakukan aktivasi, alternatifnya bisa melakukan aktivasi via UMB *909# yang bisa di akses semua jenis handphone dan melakukan pembelian nomor yang dinginkan. NOVI dapat dipakai oleh pelanggan baik yang menggunakan jenis ponsel feature maupun smartphone, juga baik menggunakan jenis layanan prabayar maupun pasca bayar.Chief Brand and Customer Experience Officer XL, Nicanor V. Santiago III mengatakan, "Salah satu cara kami memberikan layanan terbaik bagi pelanggan adalah dengan menyuguhkan layanan-layanan baru yang inovatif dan dibutuhkan pelanggan. XL NOVI merupakan layanan terbaru yang menjawab kebutuhan pelanggan untuk bisa menggunakan dan memiliki nomor lebih dari satu namun dapat dioperasikan pada satu ponsel saja. Ini adalah keinginan pelanggan yang sudah lama kami dengar."
