Konsep layanan ini tidak hanya berfokus pada layanan penjualan saja, namun juga pengalaman bagi konsumen sebelum melakukan pembelian dan layanan purna jual terbaik yang dapat dirasakan manfaatnya oleh pengguna. Perusahaan elektronik asal Korea Selatan ini membaginya dalam tiga layanan utama yaitu MySamsung Apps yang berbentuk aplikasi digital, MySamsung Regular Services dan MySamsung Priority
Jo Semidang, Corporate Marketing Director, Samsung Electronics Indonesia mengatakan pihaknya telah menciptakan konsep layanan mulai dari Samsung Experience Store sampai dengan pusat layanan purna jual di lebih dari 200 lokasi di seluruh Indonesia. "Dengan kehadiran MySamsung, kami ingin meningkatkan layanan kami dan menyenangkan konsumen melalui konten informasi dan bantuan yang dikemas dengan baik dan memberikan nilai tambah terhadap produk Samsung yang mereka miliki," ujarnya.
Menurutnya, layanan ini memberikan kemudahan akses bagi konsumen untuk mendapatkan bantuan teknisi. Dengan memanfaatkan teknologi Samsung, pihaknya memperkenalkan remote service sehingga konsumen tidak perlu datang untuk hal-hal yang memerlukan bantuan teknisi.
[caption id="attachment_19578" align="aligncenter" width="800"]
Tampilan aplikasi MySamsung[/caption]
Jo menambahkan bahwa MySamsung Apps merupakan pengalaman layanan terbaik atas produk Samsung yang dimiliki konsumen. Karena hanya dengan satu aplikasi saja, pengguna akan segera mendapatkan solusi atas permasalahan mereka. "Semuanya dapat diakses penuh selama 7 hari dan 24 jam, di manapun mereka berada,” timpalnya.
Bentuk layanan lain yang dapat dirasakan konsumen adalah MySamsung Service. Konsumen yang memiliki produk Samsung jenis apapun akan mendapatkan layanan secara reguler. Beberapa manfaat seperti call center 24/7, bantuan via online antara lain live chat, email, hotline, dengan cakupan service point Samsung yang tersebar di lebih dari 200 titik di seluruh Indonesia, bantuan terpadu jarak jauh (remote control) juga dapat dinikmati oleh seluruh konsumen Samsung, ditambah dengan berbagai penawaran menarik dari MySamsung Service.
“Khusus bagi pengguna Samsung Galaxy S7 dan S7 Edge, secara otomotis mereka akan mendapatkan layanan Samsung Priority. Ini adalah layanan purna jual untuk mendapatkan layanan prioritas seperti jalur antrean prioritas, pelatihan produk, hotline prioritas, asisten prioritas, dan layanan peminjaman unit prioritas di berbagai lokasi Samsung Experience Store dan Service Centre kami,” jelas Egidius Situmorang, Director Retail Marketing, Samsung Mobile Samsung Electronics Indonesia.
Aplikasi MySamsung dapat diunduh di Google Play mulai Mei 2016. Sedangkan untuk layanan reguler dan prioritas sudah dapat langsung dirasakan oleh konsumen sejak mereka membeli produk Samsung tipe apapun, termasuk produk Samsung mobile phone, home appliances, maupun TV.
