Upaya ini berbuah manis dengan adanya sambutan hangat yang diberikan oleh para pelanggan setia Zilingo.
Berkaca dari pengalaman Zilingo selama enam bulan pertama pada tahun 2019, Zilingo mengumpulkan berbagai data terkait kebiasaan belanja para pelanggan.
Data ini kemudian dipelajari dan dirangkum secara khusus oleh Zilingo sebagai acuan untuk menghadirkan berbagai inisiatif dan kampanye pemasaran yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan para pelanggan lebih baik di paruh kedua tahun 2019 ini.
Beberapa fakta menarik diantaranya, sebanyak 85% pelanggan Zilingo melakukan transaksi langsung melalui aplikasi mobile Zilingo dikarenakan smartphone dan tablet kian memudahkan pembeli untuk mencari produk dan menemukan ulasan dari pelanggan lain sebelum melakukan transaksi.
Selain itu, sebagian besar transaksi terjadi saat istirahat makan siang antara jam 12 hingga 2 siang atau selepas jam kerja antara jam 6 sore hingga 8 malam. Hal ini menunjukkan bahwa online shopping telah menjadi sebuah rutinitas yang pelanggan lakukan dalam waktu luang mereka.
Lebih dari 40% pelanggan Zilingo adalah pria dengan pilihan busana paling digemari, yaitu kaos dan kemeja polo (14,75%), sandal (8,34%), sepatu (8,14%), pakaian kasual (7,39%), dan kemeja formal (5,95%).
Sebagai perbandingan, hampir 60% pelanggan Zilingo adalah wanita dan lima produk yang paling banyak dibeli adalah flatshoes (7,84%), sepatu kasual (7,81%), sandal (6,81%), atasan dan tunik (6,72%), serta legging (6,63%).
Sebagai destinasi utama dalam hal fesyen dan gaya hidup, tidak mengejutkan jika pakaian dan aksesoris fesyen menjadi prioritas utama para pelanggan ketika mengunjungi dan berbelanja di Zilingo.
Lima kategori teratas yang terjual pada semester pertama 2019 adalah pakaian (31,11%), sepatu (20,23%), kebutuhan rumah tangga (11,46%), pakaian Muslim (9,19%), serta tas dan dompet (5,43%).
Sebagian besar pembelian di Zilingo menggunakan fitur pembayaran layanan 'Cash on Delivery' (COD) dimana pelanggan juga dapat memeriksa produk yang dibeli secara langsung sebelum membayarnya. Hal ini menciptakan rasa saling percaya dan tingkat pemahaman yang lebih tinggi antara Zilingo dan pelanggannya.
“Zilingo berkomitmen untuk menempatkan pelanggan kami sebagai pusat dari bisnis kami. Melalui laporan ini, kami ingin membagikan hal yang telah kami pelajari mengenai pelanggan kami dan berharap untuk dapat mengeksplorasi bagaimana kami dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik,” ujar Sarah Humaira, VP dan Head of B2C Marketing, Zilingo.
