Beberapa counter atau toko pinggir jalan pun sudah ada yang menyediakan jasa servis smartphone, namun jika kita kurang teliti ada banyak resiko yang kita hadapi mulai dari biaya servis yang melonjak tinggi, kerusakan yang mungkin bisa semakin parah dan tak sedikit yang menginformasikan waktu tunggu atau perbaikan yang tidak bisa diprediksi.
Banyak kejadian tidak menyenangkan ketika servis smartphoen di tempat sembarangan, kerugian yang kita alamipun cukup banyak banyak waktu dan mungkin juga ada uang yang terbuang sia-sia. Belum lagi ketidak puasan akan hasil servis serta klaim ulang jika kinerja tidak baik akan terus menghantui kita.
Oleh karena itu, dibalik kelamnya industri servis smartphone yang ada saat ini memang pilihan yang paling tepat adalah service center resmi dari brand smartphone itu sendiri. Terlebih, brand tempat servis tersebut adalah resmi milik perusahaan produsennya langsung, tentu akan banyak nilai positif dibanding pertaruhan kerugiannya.
Beberapa waktu lalu, kami berkesempatan untuk berkunjung ke service center OPPO Mobile Indonesia yang ada di wilayah ITC Roxy Mas, Jakarta Barat. Lokasinya sendiri persis ada di blok-A di luar gedung ITC, dengan lokasi yang kami kira cukup ramah untuk parkir kendaraan. Karena kita bisa memarkirkan kendaraan di depan ruko langsung, atau sekitar area parkiran yang tidak jauh dari lokasi.
Rukonya service center OPPO Mobile Indonesia ini kami perkirakan memiliki luas sekira 150 meter persegi dengan sistem ruang yang terbagi. Ya, di dalamnya bukan hanya ada ruangan untuk karyawan, tentunya ruang untuk customer service serta teknisi dan ruang tunggu pelanggan pun sudah tersedia.
Uniknya, ruang teknisi ini berada persis dalam satu ruang dengan customer service dan tidak jauh dari ruang tunggu pelanggan.Dengan adanya desain ruangan seperti ini, tentu akan memberikan keuntungan bagi pelanggan langsung. Kita bisa memilih untuk menunggu di ruang tunggu atau bisa juga duduk persis di depan meja teknisi yang bekerja. Kami rasa ini adalah cara yang cukup kreatif untuk membangun kepercayaan pelanggan, karena kita bisa langsung menyaksikan dan memonitor proses kerja teknisi.
Untuk tim customer service service ada sekitar 4 orang yang siap melayani atau melakukan proses administrasi pelanggan. Tim ini akan melakukan administrasi data dan perangkat pelanggan, serta mengetahui dasar kerusakan dari keluhan atau permasalahan awal.
Berikut ini beberapa langkah Proses Kenyamanan Layanan Service center OPPO Mobile Indonesia :
- Seperti pada proses dalam antrian bank atau perusahaan layanan lainnya. Hal yang pertama kali kita lakukan saat berkunjung dalam service center ini adalah mengambil tiket nomor antrian, sehingga kita mengetahui nomor urut giliran.
- Tahap selanjutnya, jika sudah giliran kita maka bisa langsung melakukan pendaftaran ke layanan customer service. Dalam tahap ini, kita akan diminta data pribadi dan ditanyakan perihal awal kendala atau kerusakan yang dirasakan.
- Selain melakukan proses pendaftaran, customer service juga akan memeriksa dan menginformasikan dasar tentang service yang tidak bisa diklaim melalui garansi. Seperti halnya tersiram air atau terkena cairan, perangkat dilakukan rooting, serta habis dibongkar oleh pihak lain selain dari service center resmi Oppo sendiri. Semua hal ini tidak akan mendapatkan garansi service, sehingga akan dikenakan biaya.
- Jika tahap 3 sudah dilakukan, maka Customer service akan mengantar perangkat ke meja teknisi untuk dilakukan pengecekkan. Dalam proses ini, pelanggan diperbolehkan menunggu di depan meja teknisi langsung atau di ruang tunggu pelanggan.
- Penilaian kami untuk ruang tunggu pelanggan ini dirasa cukup nyaman, kita boleh menunggu di sofa sambil membaca majalah atau koran yang disediakan. Bahkan dalam ruangan ini juga, kita dibolehkan untuk memainkan PC Desktop yang dan telah dilengkapi dengan akses internet yang lumayan cepat secara bebas.
- Yang paling menarik adalah proses untuk service pun tidak membutuhkan waktu lama, bahkan untuk diagnosa saja hanya dilakukan berkisar 5 hingga 15 menit. Jika ditotal dari proses administrasi, kita hanya membutuhkan sekira waktu 1 jam saja untuk melakukan servis smartphone di service center OPPO Mobile di Roxy Mas.
