Telkomsel juga telah bekerjasama dengan seluruh operator di Arab Saudi. Sehingga pelanggan dapat menikmati tarif promo selama berada di Tanah Suci dengan operator lokal apapun. Konsumen tanpa perlu ganti kartu maupun setting handphone dan bisa langsung menghubungi keluarganya di Indonesia dengan mengaktifkan fitur layanan international roaming terlebih dahulu sebelum berangkat ke Arab Saudi.
Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto mengatakan Paket Haji 3in1 Telkomsel dan tariff promo untuk melayani pelanggan yang beribadah haji. Selain itu pihaknya juga siap melayani berbagai kebutuhan komunikasi para jamaah pengguna Telkomsel di kantor pelayanan Telkomsel di Tanah Suci, serta call center tanpa biaya.
Selama berada di Arab Saudi, tarif panggilan telepon kemana saja dikenakan Rp. 6.000/menit. Sedangkan untuk menerima panggilan telepon dari mana saja dikenakan biaya Rp. 3.000/menit. Untuk berkirim SMS ke seluruh nomor tujuan sebesar Rp. 1.000/SMS, serta gratis menerima SMS. Bagi yang ingin akses internet, harganya Rp. 500/10 KB dengan biaya maksimum Rp 35.000 per hari. Pelanggan dapat melakukan pengecekan tarif lengkap Arab Saudi dengan menghubungi *266*71#.
Pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan menghemat biaya lebih dari 50% dengan mengaktifkan pilihan Paket Haji 3in1 Telkomsel. Paket ini tersedia mulai dari paket 20 hari yang terdiri dari 40 menit telpon ke nomor Indonesia, 40 menit terima telpon, 40 SMS dan 7GB layanan data selama 20 hari di Arab Saudi dengan tarif Rp 550.000 (setelah pajak). Tersedia juga Paket 3in1 40 hari, serta Paket Internet 20 hari, Paket Internet 40 Hari, dan Paket Talk Mania 1 Hari. Untuk info dan aktivasi paket-paket tersebut pelanggan cukup menghubungi *266*15#.
Pada menu akses *266#, Telkomsel juga menghadirkan layanan Roaming Gift. Dengan layanan ini, para kerabat jamaah yang berada di Indonesia maupun di negara lain dapat membantu melakukan aktivasi dan pembelian paket untuk jemaah Haji di Tanah Suci. Dengan begitu para jemaah tetap dapat beribadah dengan nyaman tanpa harus khawatir kehabisan pulsa.
Untuk melayani keluhan atau pertanyaan selama di tanah suci Makkah, pelanggan dapat mengunjungi kantor pelayanan Telkomsel GraPARIMakkah di Grand Zamzam lantai P3 Food Court yang beroperasi setiap hari. Selain itu kebutuhan ganti kartu, aktivasi SLI/IR, aktivasi Paket Promo Haji, buka blokir, penjualan voucher dan perdana Telkomsel juga tersedia di Posko Layanan Haji di Hotel Al Andalus, lantai M, Madinah yang beroperasi dari tanggal 9 Agustus hingga 20 Agustus 2016. Adapun Call Center Telkomsel beroperasi 24 jam bagi pelanggan haji di nomor +628110000333 (GRATIS dari Arab Saudi).
Telkomsel juga memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk dapat cek pemakaian, aktivasi paket, isi ulang pulsa / bayar tagihan, serta cek dan tukar POIN melalui aplikasi My Telkomsel yang dapat di unduh secara gratis oleh pelanggan melalui Google Play dan App Store. Informasi lebih lengkap mengenai paket promo haji 2016 dapat dilihat di http://www.telkomsel.com/haji.
