Melalui Akun Resmi LINE Help, pengguna LINE kini bisa menerima berbagai bantuan sekaligus mengirimkan form pengaduan terkait penggunaan LINE mereka langsung dari dalam aplikasi LINE.
Pengguna bisa menambahkan akun resmi LINE Help dengan melakukan pencarian teman di LINE dengan kata kunci @linehelpid atau membuka tab Lainnya dan mengklik “Help Center” atau “Pusat Bantuan”.
Meskipun diperkenalkan untuk pertama kalinya pada akhir tahun lalu, LINE Help baru saja mendapatkan sejumlah update pada Juli kemarin dengan tambahan fitur baru seperti pencadangan obrolan di LINE secara berkala.
LINE Help dirancang agar mudah untuk digunakan oleh pengguna. Ketika pertama kali masuk ke dalam LINE Help, pengguna akan disambut oleh pesan selamat datang yang berisi tutorial untuk mempelajari fitur-fitur utama di LINE Help seperti mempelajari Pusat Bantuan, membuat Cadangan Obrolan, serta mengirimkan Formulir Pengaduan.
1. Pusat Bantuan
Pusat Bantuan berisi informasi lengkap dalam format Tanya Jawab terkait aplikasi LINE mereka. Di sini pengguna akan diarahkan pada halaman Pusat Bantuan melalui tautan help.line.me. Pada laman tersebut pengguna bisa menemukan beragam informasi tentang LINE untuk sejumlah perangkat atau sistem operasi mulai dari Android, iOS, Windows, Mac, dan lain sebagainya. Selain itu, pilihan ini juga menyediakan informasi lengkap mengenai fitur-fitur LINE.
2. Cadangan Obrolan
Cadangan Obrolan akan membantu pengguna untuk membuat cadangan riwayat obrolan mereka di dalam aplikasi LINE. Hal ini sangat penting karena jika pengguna berganti perangkat, mereka dapat mengembalikan riwayat obrolan di dalam aplikasi LINE ke perangkat yang baru. Oleh karena itu, pengguna tidak akan kehilangan obrolan penting, foto, dokumen, atau data lainnya.
3. Formulir Pengaduan
Dengan fitur Formulir Pengaduan pengguna dapat mengisi formulir pengaduan mengenai masalah yang mereka temui di dalam aplikasi LINE secara langsung. Adapun mereka hanya perlu berinteraksi dengan chatbot di dalam Akun Resmi LINE Help.
Saat mengklik pilihan ini, pengguna akan diberikan sejumlah pertanyaan terkait aplikasi LINE mereka. Mulai dari perangkat yang mereka gunakan, layanan LINE yang bermasalah, hingga permasalahan spesifik yang pengguna temukan, seperti tidak bisa melakukan verifikasi. Setelah melalui pertanyaan-pertanyaan tersebut, pengguna bisa langsung mengirimkan formulir pengaduan yang akan langsung terkirim ke tim Customer Care LINE.
Di lain pihak, jika ingin membatalkan pengajuan ini pengguna cukup menulis dan mengirimkan “CANCEL” di dalam ruang percakapan LINE Help. Setelah menulis “CANCEL”, pengguna akan dibawa kembali ke menu utama yang berisi tiga fitur utama LINE Help.
Dalam keterangan resminya, Dale Kim, Managing Director LINE Indonesia mengungkapkan bahwa akun Resmi LINE Help diuncurkan sebagai sumber informasi utama pelayanan pelanggan yang menyediakan berbagai informasi terkait LINE. Sekaligus membantu pengguna dalam menggunakan dan memaksimalkan berbagai fitur di dalam LINE serta menyelesaikan persoalan yang mereka temukan di dalam aplikasi ini
