Chief Digital Services Officer XL, Joseph Lumban Gaol, mengungkapkan saat ini kontribusi dari layanan digital XL pada pendapatan perusahaan masih kurang dari 5%. "Kedepannya, target kontribusi ini dapat meningkat di angka di atas 5%. Kami harus bekerja keras dan yakin akan bisa mencapainya,” ujarnya.
Untuk mampu mencapai target memperbesar kontribusi pendapatan bagi perusahaan, pihaknya berusaha terus meningkatkan kualitas layanan digital XL yang ada di paruh kedua 2016 ini.
Joseph melanjutkan, untuk mencapai target tersebut, ada tiga hal yang akan diterapkan oleh perusahaan sepanjang semester 2 tahun ini. Pertama adalah fokus di beberapa inisiatif transformasi yang sudah ada dan relevan dengan dunia layanan digital. "Sebagai contoh, di semester 2 nanti, XL akan gencar memasarkan solusi mobile broadband berbasis 4G untuk pasar SME," imbuhnya.
Kedua, mempercepat transformasi organisasi untuk menuju sales/market centric organization. Salah satu bentukannya adalah dengan membentuk tim khusus yang menangani SME market.
Terakhir atau yang ketiga adalah terus berupaya dan konsisten dalam membangun ekosistem layanan digital demi mendukung program ekonomi digital pemerintah. Misalnya dari sisi PP 82 tahun 2012. Demi mendukung implementasi PP 82 tersebut, XL menciptakan Cloud & Data Center bertaraf internasional.
[caption id="attachment_25419" align="aligncenter" width="800"]
Chief Digital Services Officer XL, Joseph Lumban Gaol[/caption]
Terkait dengan layanan digital XL saat ini, secara umum Joseph menerangkan terbagi dalam 11 kategori, yaitu Cloud & Data Center, Mobile Finance, Mobile Banking, Mobile Advertising, dan Internet of Thing (IoT). Lalu ada elevenia, layanan korporate seperti CUG, layanan MPLS dan Leased Lines, Mobile Broadband (MBB), Digital Entertainment, dan terakhir Solution Selling/Business Development.
"Hingga saat ini, layanan yang paling banyak diakses oleh pelanggan adalah layanan Digital Entertainment atau lebih dikenal juga dengan nama Value Added Services (VAS). Jumlah pelanggannya mencapai sekitar 3 juta dan terus meningkat," jelasnya.
Untuk lebih memacu penjualan VAS, maka di semester ini, XL tengah melakukan peningkatan kualitas antara lain dengan memperbaharui fitur keamanan dan kenyamanan. Perusahaan ini juga akan membuat aplikasi dan portal di mana pelanggan bisa mengetahui dengan jelas layanan apa saja yang bisa dinikmati.
Prospek XL Tunai
Sementara itu di ranah layanan Mobile Finance, XL memiliki produk yang bisa dibanggakan. Karena XL Tunai mampu menempatkan layanan e-money ini sebagai salah satu yang terbaik. Berdasarkan laporan audit 2016 dari Bank Indonesia untuk layanan remitansi, XL Tunai secara keseluruhan sudah mematuhi (comply), Peraturan Penyelenggara Transfer Dana.
Predikat lain yang berhasil disandang adalah XL sebagai operator yang berhasil meraih laba (profit) dari layanan e-money, serta kedua terbaik untuk jumlah transaksi non-tunai yang ada. XL Saat ini memiliki lebih dari 1,8 juta pengguna layanan XL Tunai dan jumlahnya diharapkan akan terus meningkat sejalan dengan program transformasi XL Tunai yang baru saja dicanangkan.
Ke depan layanan digital XL Tunai akan dikembangkan untuk dapat masuk ke sektor-sektor yang menjanjikan seperti transportasi, property, dan komunitas. Pengembangan baru yang akan disasar misalnya mengimplementasikan e-money berbasis aplikasi mobile dengan fitur-fitur yang relevan dan customer centric, selain juga menambah partnership yang ada dengan lembaga keuangan baik di pusat maupun di daerah. Harapannya, 60 juta transaksi yang ada akan terus meningkat secara eksponensial.
Tiga terbanyak transaksi XL Tunai adalah untuk pembelian pulsa prabayar, transfer dana, serta pembayaran belanja. Lebih dari 200 merchant/biller telah bekerjasama dengan XL Tunai dan akan terus bertambah sesuai dengan segmen yang disasar.
