ArenaLTE.com - Gelombang e-commerce di Indonesia sejak beberapa tahun terakhir telah membawa perubahan tren dan disrupsi pada sikap konsumen di Indonesia yang membuat manajemen bisnis pusat belanja harus berubah. Para pengelola pusat perbelanjaan saat ini dituntut untuk menjadi kreatif dan inovatif agar gerai tetap ramai dan dikunjungi banyak orang. Melihat kondisi ini, perusahaan startup lokal Gilkor menggagas sistem Digital Voucher, sebagai solusi inovatif terintegrasi untuk tingkatkan loyalitas pelanggan ritel.

Berdasarkan data dari Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) di 2017, saat ini pusat belanja di Indonesia sudah mencapai 312 mal, dimana di Jabodetabek sendiri jumlahnya sudah mencapai 200 mal. Kondisi ini mengakibatkan bisnis ritel mengalami persaingan yang semakin ketat ditambah lagi dengan keberadaan e-commerce yang diperkirakan akan semakin meningkat seiring perkembangan jaringan broadband di seluruh dunia. Untuk itu, memenangkan hati pelanggan, para pengelola pusat perbelanjaan harus dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Tingginya jumlah volume pengunjung seringkali menyebabkan para pemilik ritel kesulitan untuk memonitor shopping behaviour konsumen dikarenakan jumlah data dan transaksi yang besar. Berdasarkan kondisi tersebut, Gilkor menawarkan solusi inovasi Digital Voucher yang terintegrasi yang akan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

Sinartus Sosrodjojo, CEO dan pendiri Gilkor mengatakan, "Sebelumnya, program loyalitas pelanggan diterbitkan berupa voucher fisik (kupon) yang harus di redeem melalui beberapa proses untuk mendapatkan berbagai penawaran dan hadiah dari pihak ritel. 
Sistem Digital Voucher Gilkor saat ini akan membantu menyederhanakan proses transaksi tersebut, baik bagi konsumen dan pengelola ritel. Konsumen tidak perlu lagi membawa kartu fisik loyalty program retail yang mereka miliki dan datang ke customer service karena pelanggan dapat dengan mudah menukarkan poin menjadi voucher melalui mobile app yang dikembangkan oleh Gilkor. 

Proses transaksi di tenan pun tidak sulit karena konsumen hanya perlu melakukan mekanisme scan barcode. Sedangkan bagi pihak ritel, solusi ini ditujukan untuk membantu manajemen mal dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan jumlah pengunjung dengan memonitor apa yang pelanggan inginkan dan bagaimana berinteraksi yang tepat, berdasarkan data pelanggan.”

Sistem Digital Voucher Gilkor terdapat dalam satu dashboard sederhana yang mudah untuk digunakan dan dimengerti. “Kami memiliki inovasi sistem yang disebut dengan ELYS, Engagement & Loyalty Solutions. Melalui sistem ELYS ini, dapat membantu kami secara all in one menarik data yang relevan dan mengkoordinasikannya dengan departemen yang tepat, dengan cara yang lebih sederhana dan hemat biaya. Sistem Digital Voucher dari GILKOR dapat di integrasikan dengan ELYS untuk mendukung pembuatan program berbelanja yang menarik dengan digital voucher.” tambah Sinartus.