Genesys berhasil menjadi pilihan karena memiliki platform customer experience yang terintegrasi, pendekatan go-to-market-nya, perluasan jaringan partner mereka dan kesuksesan akuisisi atas Interactive Intelligence Inc., serta atas inovasi, pertumbuhan pendapatan dan perolehan sahamnya.
Dalam keterangannya Keith Budge, Senior Vice President dan General Manager, Asia Pasifik dan Jepang, Genesys menerangkan bahwa solusi praktis dari Genesys ternyata mampu menghilangkan hambatan channel dan komunikasi artifisial, yang menjadikan Genesys satu-satunya platform yang mampu menyajikan pengalaman manajemen yang konsisten.
Genesys juga menyediakan berbagai solusi melalui sistem on-premise atau cloud, Genesys mampu memberikan solusi kepada sebuah organisasi akan kebutuhan customer experience-nya dalam skala berapapun,” ujar Krishna Baidya, Head of Customer Contact Research, Digital Transformation.
“Pertumbuhan saham Genesys hingga 14.5 persen menunjukkan kekuatan Genesys dalam segi penawaran produk, inovasi dan jaringan partner, yang membuatnya mendapatkan predikat Customer Contact Platform Vendor of the Year.
Frost & Sullivan ICT Awards mengindentifikasi perusahaan-perusahaan dalam berbagai kawasan dan pasar global untuk mendemonstrasikan pencapaian dan kinerjanya dalam bidang kepemimpinan, inovasi teknologi, pelayanan pelanggan, dan pengembangan produk yang strategis.
Berikut parameter dan pertimbangan yang digunakan oleh para juri dalam mengadakan penelitian yang terperinci, yang didasarkan oleh indikator kinerja pasar yang aktual. Parameter tersebut seperti :
• Pertumbuhan pendapatan
• Nilai saham dalam kategori spesifik beserta pertumbuhannya
• Menunjukkan kepemimpinannya dalam pengenalan produk baru dan inovasi
• Jangkauan produk beserta solusinya
• Perolehan pelanggan-pelanggan utama
• Strategi bisnis/pasar
Genesys sendiri telah membantu lebih dari 25 miliar customer experience terbaik di dunia di setiap tahunnya. Ada lebih dari 10,000 perusahaan di 100 negara lebih percaya akan #1 platform customer experience kami untuk membantu menghasilkan bisnis yang efektif dan menciptakan hubungan baik.
