Clickatell Touch menggantikan model layanan dukungan lama dengan metode mutakhir yang menyuguhkan komunikasi secara real-time serta dilengkapi dengan sistem otomatisasi workflow yang cerdas, sekaligus menandai akhir dari era suguhan layanan melalui call center yang menggunakan sistem software phone trees yang begitu kompleks dan sering mengalami putus koneksi waktu menelepon.
“Kita bisa memanfaatkan mobile phone untuk memanggil kendaraan dalam sekali sentuh dan begitulah kemudahan yang kami suguhkan bagi para pelanggan untuk dapat selalu terkoneksi dengan brand mereka,” tutur Deon van Heerden, CEO of Clickatell dalam peluncuran di sela-sela sebuah event di Jakarta.
. “Dunia kini mulai beralih dari era mobile first menuju era mobile always. Dengan Clickatell Touch, brand terkemuka duniapun dengan mudah bisa menjangkau seluruh pelanggan langsung melalui genggaman mereka,” tambahnya.
Clickatell Touch menyuguhkan sebuah platform end-to-end berkelas enterprise yang lengkap yang menghubungkan layanan percakapan konsumen dengan operasional bisnis. Touch dijalankan di atas cloud dan dapat bekerja selaras dengan seluruh lini infrastruktur kelas enterprise. Platform ini begitu mudah untuk digelar di seluruh pusat kontak layanan dan dapat terintegrasi secara menyeluruh dengan solusi-solusi kelas enterprise lainnya, seperti CRM, ERP maupun jenis-jenis solusi dukungan layanan yang lainnya, seperti Salesforce, Zendesk, SAP dan Microsoft Dynamics.
Clickatell Touch bisa dipersonalisasi dengan mudah, beroperasi dengan cepat dan intuitif, tampil sebagai pendobrak di kancah industri layanan dukungan. Elemen-elemen esensial yang terdapat pada Clickatell Touch, meliputi:
Touch chat platform memudahkan bisnis dalam mengelola seluruh percakapan pelanggan sekaligus secara paralel. Aplikasi chat kelas enterprise yang kami suguhkan dilengkapi dengan fitur-fitur, seperti 360-degree views of customers, chat forwarding, multi-agent to customer chat, markups, bot chat assistance dan masih banyak fitur kelas enterprise lainnya sebagai jaminan disuguhkannya customer engagement yang menyenangkan.
Touch cards aplikasi mini yang bisa dikustomisasikan untuk kemudahan transaksi sehari-hari, seperti appointments, estimates, purchases, invoices dan lain sebagainya dalam satu chat stream, semudah dan senyaman bak sedang menikmati layanan interaksi swa layan.
Touch Business rules engine secara cerdas mampu mengintegrasikan platform Touch yang ada ke aplikasi-aplikasi enterprise on premise maupun yang berbasis cloud, seperti CRM, ERP, support and aplikasi bisnis lainnya dengan memaksimalkan pemanfaatan data pelanggan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Clickatell mengungkapkan bahwa dari hasil uji coba yang mereka lakukan sebelumnya, Clickatell Touch mampu memangkas hingga 60 persen biaya call center dalam 3 tahun pertama masa operasional. Penghematan ini salah satunya berasal dari kapabilitas Clickatell Touch, yakni satu agent bisa melayani hingga enam percakapan pelanggan sekaligus.
Penghematan besar lainnya berasal dari dihapuskannya penggunaan infrastruktur IT, serta berkat kapabilitas otomatisasi dan swa layanan yang dihadirkannya. Touch Cards juga membuka peluang bagi bisnis untuk melakukan cross-sell dan upsell sekaligus selama berlangsung interaksi layanan dukungan dengan pelanggan.
